(網經社訊) 3月15日，央視315晚會揭露了珍愛網、世紀佳緣等婚戀平臺利用消費者焦慮心理進行欺詐。這些平臺通過誘人的廣告、成功案例等吸引客戶，但實際上存在欺詐行為。315記者深入調查，發(fā)現平臺工作人員會捏造“虛擬人”作為誘餌，利用客戶信息和痛點誘導其購買高價會員服務。（詳見網經社專題：互聯(lián)網婚戀平臺暗藏玄機，你的“脫單”路上藏了多少陷阱？http://m.99poke.cn/zt/hlwhlxj/）
觀點一：“虛擬人”侵犯消費者知情權和選擇權
網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所律師馬愷濃認為，關于這些婚戀平臺捏造“虛擬人”以吸引客戶的行為，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權?；閼倨脚_通過捏造“虛擬人”作為誘餌，實際上是在誤導消費者，影響了消費者的決策。且由于“虛擬人”的存在，消費者可能誤以為這些人是真實的，進而被誘導購買高價會員服務，這實際上是剝奪了消費者的真實選擇權。
網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻也表示，婚戀平臺所創(chuàng)造的“虛擬人”現象，不僅嚴重侵犯了消費者的知情權和選擇權，而且在法律層面上，這種行為極有可能構成欺詐。一旦平臺被證實存在此類欺詐行為，消費者完全有權依據《消費者權益保護法》中的相關規(guī)定，要求平臺實施“退一賠三”的賠償措施，切實維護自身合法權益。
觀點二：婚戀平臺擅自使用客戶信息？你的隱私正在被侵犯！
馬愷濃指出，當婚戀平臺通過客戶的消費習慣、存款等信息篩選客戶時，涉及侵犯個人隱私權的問題?；閼倨脚_在未經消費者明確同意的情況下，擅自使用其個人信息進行篩選和分類，不僅侵犯了消費者的隱私權，還可能導致個人信息泄露和濫用。因此，平臺在使用客戶個人信息時，應當遵循合法、正當、必要的原則，明確告知消費者信息收集的目的、方式和范圍，并經過消費者的明確同意。
李旻強調，更為關鍵的是，如果婚戀平臺在未事先征得消費者明確同意的情況下，擅自收集用戶的個人信息并將其用于商業(yè)目的，這無疑是對個人隱私權的嚴重侵犯。這種行為不僅違反了我國《個人信息保護法》的明文規(guī)定，也違背了用戶對平臺的信任基礎。
觀點三：婚戀平臺不能只顧“錢”途 真實服務才能贏得人心
網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰表示，在國家鼓勵生育的背景下，結婚則是重要前提。婚戀平臺在這方面有著重要的社會價值，婚戀平臺為消費者提供了便捷的交友渠道，豐富了消費者的社交方式，同時也提供了個性化匹配服務。
然而，值得注意的是，婚戀平臺既然承擔了男女雙方撮合的這么一個角色，就不能單純以盈利為目的，而拋棄平臺成立的初衷。對于婚戀平臺來說，要實實在在為消費者提供真實的找對象服務，更好發(fā)揮其社會價值，這也將給平臺帶來更好的經濟價值。
觀點四：龐大市場需求下 “殺豬盤”、信息泄露、虛假宣傳等問題頻發(fā)
在需求的另一端，是頻發(fā)的行業(yè)亂象。據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）此前調查發(fā)現，捆綁誘導付費、對象身份不實、霸王條款強制消費、提供虛假服務、會員服務與宣傳不符、平臺審核不嚴、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務態(tài)度差以及售后問題等投訴問題，涉及投訴平臺包括友緣在線、珍愛網、世紀佳緣、百合網、陌陌、探探、伊對APP等。
